Egy felhasználó számolt be arról, hogy a Revolut az év elején kizárta a szolgáltatásból, azonban 8 hónap alatt, a felügyeleti szervet is bevonva sikerült visszaszereznie a számláját és még kompenzációt is fizetett számára a bank a kellemetlenségért.
A Redditen található történetet CaptainKostaZ néven osztotta meg a felhasználó, akiről nem derül ki, hogy mely országban él, viszont a történetből az körvonalazódik, hogy az Európai Unióban lakik valahol. 8 hónapja posztolt először arról, hogy kizárta őt a Revolut. Ahogyan a téli posztjában szerepelt, a Revolut egy pénzforrás-igazolási ellenőrzést hajtott végre a számláján. Ő erre beküldte a kért hivatalos dokumentumokat, beleértve a fizetési jegyzékeket és adóbevallását, ezek igazolták, hogy az éves jövedelme duplája annak, mint ami átfolyt a Revolut számláján.
Mindennek ellenére arról kapott visszajelzést, hogy a számláját lezárják, automatikus kockázatelemzésre hivatkozva, konkrét okot pedig nem kapott. Ezt követően nem szerette volna annyiban hagyni az ügyet és a Revolut hivatalos elutasító levelével a Revolut felügyeleti szervéhez, a Litván Nemzeti Bankhoz fordult.
Elküldte a Revolut levelét, a hivatalos adóigazolásokat, illetve tételesen is igazolta a pénzmozgásait, amelyek hétköznapi személyes költéseihez kötődtek, illetve barátok közötti költségmegosztások voltak. Azt kérte, hogy az algoritmus téves jelzését bírálják felül és objektívan, manuálisan vizsgálják át.
A Litván Nemzeti Bank pedig eljárt az ügyben, amelynek köszönhetően a Revolut újravizsgálta az ügyet és írásban is elismerte a felhasználónak, hogy a korábbi zárási döntésük téves volt.
Eredményként feloldottak minden korlátozást a Revolut számláján és azt teljeskörűen visszaállították. Ezen felül kárpótlásként 200 eurót fizetett a bank számára, amely a felhasználó szerint ugyan nem pótolja a 8 hónapnyi stresszt, azonban a bank hibájának a beismerése.
Maga CaptainKostaZ úgy ítélte meg, hogy amennyiben valóban minden jogszabályt és a Szerződési feltételeket is betartotta a felhasználó és a számla fals-pozitív azonosítás miatt kerül lezárásra, akkor van értelme a felügyeleti szerviz is elvinni a panaszt, viszont ez nem csak pontos dokumentációt és érvelést kíván, hanem időt is, az ő esetében nagyjából 8 hónap volt ez.
Ahogy fentebb írtam, nem szerepel a történetben, hogy CaptainKostaZ mely országban él. Mivel a Litván Nemzeti Bankhoz fordult, az biztos, hogy a Revolut Bank UAB ügyfele az Európai Unióban.
