A magyarok bankolási szokásai gyökeresen átalakultak, de vajon mennyire bízunk a pénzintézeteinkben a digitális térben? Egy friss, 1000 fős hazai reprezentatív kutatás rávilágított: a mobilapplikációk lettek az új bankfiókok, a Revolut-hoz hasonló neobankokat szeretjük, de a valódi biztonságot még mindig a hagyományos bankoktól várjuk.
Bár a pénzügyi szektorban folyamatos a harc az ügyfelekért, a bankváltás egyelőre nem pörög a magyar piacon. Róna Dániel a 21 Kutatóközpont Kft-től a Portfolio Banking Technology 2026 rendezvények mutatta be a legújabb felmérésük egy részét, amely azt mérte, hogyan viszonyulnak a bankok digitális megoldásaihoz és a fintech neobankokhoz az emberek. A kutatás szerint a felhasználók inerciája, azaz a megszokáshoz való ragaszkodása hatalmas. De mi az, ami mégis kizökkentheti az ügyfeleket a komfortzónájukból, és hogyan teljesítenek a hazai bankok a frissen mért Digitális Bizalmi Indexen?
A mobilapp a király, a bankfiók kiürül
A kutatás egyik leginkább beszédes adata a bankolási csatornák használatára vonatkozik. A válaszadók 75%-a napi szinten használja bankja mobilalkalmazását, és további jelentős százalékuk nyitja meg az appot hetente többször. Az internetbank és a mobilapplikáció dominanciája megkérdőjelezhetetlen. Ezzel szemben a hagyományos telefonos ügyfélszolgálatok és a fizikai bankfiókok látogatottsága drasztikusan esik: a megkérdezettek közel 70-80%-a szinte soha nem intézi már így a pénzügyeit.
Miért nem váltunk bankot?
Ha mindenki a telefonján bankol, miért nem vándorolnak az ügyfelek tömegesen a legkorszerűbb szolgáltatókhoz? A válasz az ügyfél-kényelemben keresendő. A bankváltás a magyarok számára egy „jövőbeli, nyűgös cselekvés”, amit csak nagyon indokolt esetben lépnek meg.
A kutatás rávilágított, hogy leginkább egy drasztikus, indokolatlan díjemelés tudná a másik bank felé lökni az ügyfeleket. Meglepő módon egy biztonsági incidens (például egy adatszivárgás vagy kiberbiztonsági baki) önmagában még nem feltétlenül vezet fiókzáráshoz. A válaszadók több mint harmada (37%) nyilatkozott úgy, hogy egy ilyen esetben kivárna: ha a bank gyorsan, proaktívan reagál és kártérítést biztosít, az ügyfelek megbocsátanak, és a bizalom helyreáll.
Neobankok vs. Hagyományos bankok: Innováció vagy Biztonság?
A fintech forradalom éllovasai, mint a Revolut vagy a Wise, hatalmas népszerűségnek örvendenek, de a statisztikák szerint a magyarok egyelőre óvatosak velük. A megkérdezettek mindössze 8%-a tartja a neobankos fiókját elsődleges bankszámlájának.
A neobankokat egyértelműen kiegészítő szolgáltatásként használjuk: devizaváltásra, külföldi fizetésekre és online vásárlásokra. A felmérés szerint a felhasználók 60%-a az innovációt és az alacsony költségeket a neobankok számlájára írja, azonban a biztonság, a stabilitás és a komplex problémamegoldás terén toronymagasan a hagyományos bankok vezetnek. Ha komoly megtakarításról vagy hitelről van szó, a magyarok még mindig az évtizedes múltra visszatekintő, fizikai jelenléttel is bíró intézményekben bíznak.
A Digitális Bizalmi Index: Magas a mérce
A kutatók létrehoztak egy 0-tól 100-ig terjedő Digitális Bizalmi Indexet, amely 10 különböző szempont (biztonság, tranzakciók, adatvédelem, segítségnyújtás stb.) alapján értékelte a bankokat.
Az eredmények kifejezetten pozitívak: a hazai átlag 80 pont körül mozgott. A nagy bankok (mint az OTP, Erste, K&H, Raiffeisen) fej-fej mellett, stabilan magas bizalmi szinttel rendelkeznek (egyedül az MBH Bank ügyfeleinél volt mérhető egy minimálisan alacsonyabb elégedettségi szint). Érdekesség, hogy azok körében, akik egyáltalán nem használnak mobilalkalmazást, ez a bizalmi mutató jóval alacsonyabb, 60 pont körüli.
A biztonság mindent felülír
Az online csalások és adathalász támadások korában a felhasználók egyre inkább igénylik a banki védőhálót – olyannyira, hogy még a kényelmükből is hajlandóak engedni érte. A kutatás egy fiktív szituációval tesztelte az ügyfeleket: mit szólnának, ha a bankjuk gyanús tevékenységre hivatkozva visszatartana egy 500 000 forintos, új, ismeretlen számlára indított utalást?
A válaszadók elsöprő többsége, 80%-a támogatta a lépést, mondván, hogy egy ilyen intézkedés kifejezetten növelné a bankjába vetett bizalmát. Úgy tűnik, a magyar bankolók felismerték: a másodpercek alatt teljesülő tranzakcióknál ma már sokkal többet ér, ha a bankunk vigyáz is a pénzünkre.
