Október 20-án nagyjából 8-10 órára leállt a Google Cloud miatt a Revolut működése több országban, nem működtek a fizetések, az átutalások és az alkalmazás sem. Alig több mint egy héttel később, október 28-án délután az iPhone felhasználókat kijelentkezteti a Revolut alkalmazás és közel egy óráig nem tudnak bejelentkezni az alkalmazásba.
Valóban ennyi hiba van a Revoluttal?
Kisebb, nagyobb hibák bármelyik rendszerben előfordulhatnak, a Revolutnál is. A kisebbek fel sem tűnnek (például október 28-án délelőtt a személyazonosító okmányok digitális ellenőrzésére jelzett hibát a Revolut rendszermonitora). A nagyobbak természetesen sokaknak feltűnnek.
Honnan tudni, hogy nagy a hiba?
A kis hibák többsége csendben eltűnnek. Ilyen volt az október 12-i kártyás fizetési rendszerben történt hiba, a Revolut szerint gond volt, a 101 ezer főt számláló Revolut közösség Facebook csoportban viszont senki nem jelzett hibát.
Na de amikor a hiba nagyobb. Olyankor bizony a felhasználók rögtön aktivizálódnak. Az október 28-i iOS leállás egy poszttal kezdődött 16:08, ekkor még a rendszermonitor szerint is minden működött, én is egyéni hibára gyanakodtam. Csak hogy hamar megjelentek alatta a felhasználók, hogy bizony náluk sem működik a Revolut, percek alatt jelentkezett több tucat iPhone tulajdonos.
Miután ellenőriztem a saját HONOR Magic8 Pro telefonomat, konstatáltam, hogy Androidon nincs gond. Az eredeti hibajelző poszt után 14 perccel, 16:22-kor jelent meg a Revolut oldalán a bejelentkezési hibára figyelmeztető jelzés. Csak összehasonlításképpen, a Revb-n 16:20-kor jelent meg a cikk arról, hogy gond van az iPhone-on a Revolut bejelentkezéssel.
Szóval minél nagyobb a gond, minél több embert érint, annál nagyobb a visszhangja is. És az idő kritikus tényező. Az október 8-i napközbeni Google Cloud hiba pont egy olyan hosszúságú volt, ami már sok embernél kiverte a biztosítékot.
Október kifejezetten erős volt a Revolut-hoz kötődő hibák terén
- Október 8: Kifizetett tételeket térített vissza a Revolut
- Október 10: nem a Revolut hibája miatt sztornóztak tranzakciókat
- Október 12: hiba van a revolut kártyás fizetéseinél
- Október 14: összeomlik a Revolut alkalmazása a korábbi iPhone-okon
- Október 20: leállt a Revolut működése
- Október 20: leállt a Revolut Business működése is
- Október 20: a Google Cloud hibája miatt állt le a Revolut
- Október 20: a Revolut elkezdte levonni a sikertelen fizetések összegeit
- Október 22: hibás tranzakció jelzések érkeztek
- Október 28: iOS bejelentkezési hiba
Más banknál miért nincs hiba?
Van más banknál is, csak nem feltétlenül akkora a hiba, vagy kevesebbet érint, vagy egyszerűen elfogadják az emberek hamarabb.
Az OTP Banknál 2023-ban volt hasonlóan rossz széria, akkor május elején 3 hónapos tranzakciókat könyveltek le későn, egy héttel később a digitális szolgáltatásainak működésével volt volt gond. Júliusban pedig a 3DS tranzakciók hitelesítési hibáját kötötte az egyik kereskedő a bankhoz. És biztos volt több probléma azóta is, csak nem feltétlenül kapta fel a sajtó, a közösségi média. De az is lehet, hogy olyan szuperül kijavították utána a rendszerüket, hogy azóta is hiba nélkül megy.
Mégis több lehet a Revolutnál a hiba
Nyilván, azzal lehet számolni a hibákat tekintve, hogy amíg a hagyományos bankok hosszú évekre visszamenő rendszerekre alapoznak, a Revolutnál és több fintech cégnél gyorsabban fejlesztenek.
Pont a Revolutnál merültek fel pletykák arról, hogy az EKB és a Bank of England is szakértői vizsgálatokat kezdeményezett a Revolut túl gyors termék bevezetési stratégiája miatt, amely felveti az elégséges kontroll és biztonság kérdését.
A Revolut bő 10 év alatt jutott el globálisan 80 milliós ügyfélszámig és jelenleg úgy 40 országban nyújt szolgáltatást. Rendszeresen kell alakítani a belső rendszereiket és mozgatni a felhasználóikat, ahogyan újabb és újabb banki licenceket, vagy engedélyeket szereznek. Májusban például elindították a litván ágból a felhasználók migrálását a Magyar Fióktelep alá, de közel 30 millió nyugat-európai felhasználó kerülhet át ugyanettől a litván banki ágtól az új francia banki vállalatához.
Ezek pedig hibával járhatnak, amelyek több-kevesebb embert érinthet.
Tényleg járjak 5 bank kártyájával, hogy biztosan fizetni tudjak?
Több banknál és fintechnél van számlám, több-kevesebb pénz van is mindegyiken. Így ha a Revolut leáll, akkor szerencsére van másik kártya, amit előveszek és fizetek vele.
De persze ez sem megoldás mindig, két példát is hozhatok erre. Október elején egy reggelen éppen bevásároltam és fizettem volna, amikor elutasította a Revolut kártyám a terminál. A harmadik próbálkozás után kérte a kasszás dolgozó, hogy próbáljam meg másik kártyával. Azzal sem sikerült. Mire ezt kimondtam, a többi kasszánál is elkezdtek a vásárlók hibákat jelezni. Leállt a boltban a kártyás fizetés, senki sem tudott fizetni bankkártyával, nem csak Revoluttal, semmivel. Csak készpénzes fizetés működött, az pedig nem volt nálam, így nem is tudtam befejezni a bevásárlásom. És mielőtt felcsapnám a “Legyen kp a zsebben!” dolgot, múlt héten ugyanebben az üzletben a vásárlásom végén áramszünet lett és nem csak a kártyás fizetés, de a készpénzes sem működött.
A konkurencia jókor, jó helyen
Apró érdekesség, micsoda érzékkel trafál bele a konkurencia a bejelentésekbe.
A Zen.com október 20-án adta ki a sajtóközleményét a hazai működéséről, miközben Revolut felhasználók millió nem tudtak hozzáférni a számlájukhoz. Október 28-án pedig én a Wise sajtóeseményéről utaztam haza, éppen az azonnali hozzáférésű, kamatfizetést kínáló Wise Hozam bejelentését dolgoztam fel amikor észleltem, hogy nem működik a Revolut az iPhone-okon. Mindkettő abszolút véletlen, de jókor és jó helyen voltak a szereplők, amikor a Revolut egy pillanatra megbillent.
Tehát jó a diverzifikáció. Jó, ha van nálam 5 kártya akár. De emellett nem hátrány ha van készpénz is a zsebben. És ha minden megvan, még akkor is lehet olyan probléma, amiért nem fogok tudni fizetni, a nap végén pedig mindenki csak az elnézésem kéri.
